PREGUNTAS FRECUENTESAntes de Comenzar¿Qué es GuaoTV?GuaoTV.com es la primera red online de televisión de Latinoamérica que transmite canales en vivo de Latinoamérica y muchas horas de videos por demanda, incluyendo noticias, entretenimiento, música y canales deportivos. ¿Cómo ver GuaoTV?Los usuarios pueden acceder a los más variados contenidos de GuaoTV.com a través de sus computadoras. Con GuaoTV.com usted podrá disfrutar su programa de Televisión favorito donde y cuando lo desee, no importa si se encuentra dentro o fuera de casa, la nueva tecnología GuaoTV.com le permite la mayor flexibilidad y movilidad. Para disfrutar de toda la variedad de programación que tenemos para ofrecerle solo debe cumplir dos requisitos:
Para disfrutar de GuaoTV.com sólo basta con ingresar con su nombre de usuario y la contraseña proporcionados en la suscripción y disfrutar de los programas de televisión haciendo clic en el botón ¡EN VIVO! ¿Cuáles son los requisitos técnicos para ver GuaoTV?El sitio Web de GuaoTV funciona mejor en la versión 6 de Internet Explorer o en versiones superiores. El servicio puede funcionar también en otros sistemas operativos o navegadores, pero no de un modo tan confiable, y algunas de las funcionalidades podrían estar no disponibles si estás visitando el sitio usando una configuración no recomendada. Configuración recomendada:
(*) NOTA de Limitación de Responsabilidad: GuaoTV provee esta información a modo de cortesía y no puede aceptar responsabilidad alguna por el contenido o las descargas en los sitios referenciados, ni será responsable por los cambios que realice estos en su computadora, red, etc. con el propósito de ver la transmisión en línea de GuaoTV.com
¿Cómo afecta el servicio de GuaoTV mi cuenta de Internet?GuaoTV le ofrece la opción de controlar el ancho de banda de la aplicación, el cual le va a permitir elegir la mejor calidad de video en función de su límite de ancho de banda de Internet. Sin embargo, es necesario tener Internet de alta velocidad con mínimo de 500 kbps y máxima de 2.5Mbps para asegurar la mejor experiencia de visualización. GuaoTV está construido con la codificación de video más reciente y la tecnología transmisión, que ajusta automáticamente la calidad de video dependiendo de la velocidad de Internet del usuario. ¿Qué paquetes de canales puedo disfrutar y cuáles son sus precios?A continuación aparece una tabla con los productos que ofrecemos, los precios y qué incluyen:
¿Por qué algunos canales no están disponibles en mi zona geográfica?Generalmente esto se debe a los contratos de distribución que nuestros canales socios tengan con terceros, y que les prohíben distribuir su contenido en determinado país o países. Ante esta situación estamos contractualmente obligados a realizar un bloqueo geográfico de dicho canal en el territorio en cuestión (y así cerrar todo acceso a ese contenido desde una zona geográfica determinada). De todos modos, si te encuentras en otro lugar que no sea dentro del territorio bloqueado podrás acceder a estos canales. A continuación aparece una lista completa de los canales en vivo de GuaoTV.com con restricciones geográficas:
¿Qué videos por demanda de Latinoamérica puedo disfrutar en GuaoTV?Todas las suscripciones a GuaoTV incluyen acceso a Videos por Demanda; para accesar a ellos solo debes haber iniciado tu sesión. Luego, deberás:
Allí encontrarás una lista completa de todos los videos de televisión por demanda disponibles en el sitio. ¿Por qué algunos programas no están disponibles o no coinciden con lo que se transmite en vivo por satélite o cable?Generalmente esto se debe al hecho de que no todos los canales tienen el 100% de los derechos para distribuir en Internet todos y cada uno de los programas emitidos localmente a través de satélite o cable. Por lo tanto, en los casos en que existen limitaciones respecto a la distribución de determinados programas en nuestra red mundial, estamos obligados a bloquear la transmisión de dichos programas y a remplazarlos con programas alternativos pregrabados del mismo canal que si poseen derechos de distribución a través de Internet. ¿Por qué no se ofrecen algunos canales o programas conocidos?A pesar de que intentamos incluir nuevo, mejor y mayor contenido, tanto en vivo como por demanda, estamos limitados por los contratos de licencia celebrados con nuestros socios de contenido. También existen algunos programas muy conocidos en el país de origen (por ejemplo el concurso Quien Quiere ser Millonario® o La Voz®) y que son franquicias internacionales en los cuales los respectivos canales adquieren los derechos sólo para distribución nacional. Sin embargo, en GuaoTV seguimos agregando contenido nuevo constantemente... así que mantente en sintonía. ¿Cuáles son las ventajas competitivas de GuaoTV.com con respecto a otros servicios de Televisión pagos?
¿GuaoTV.com ofrece descarga de contenidos?No, GuaoTV ofrece programación en vivo, bajo demanda y grabada con la función de grabadora digital que permite reproducir cualquier programa de televisión que desee en las últimas 48 con un menú de fácil acceso, sin necesidad de descargas. Suscripción¿Cómo me suscribo?
¿Cómo utilizo un Código de Promoción?Si posees un código de promoción lo puedes colocar en la página de CONFIRMACION DE LA ORDEN, luego de que escogas tu producto, plan y crees tu cuenta. ¿Tendré que pagar impuestos sobre mi pedido?Como es requerido por la ley de Estados Unidos y Canadá, GuaoTV cobra impuesto sobre las suscripciones y ventas en las transacciones generadas en los siguientes estados en los Estados Unidos y en las siguientes provincias de Canadá: Tasa de Suscripción: En Estados Unidos: Florida, Hawaii, New Jersey, North Carolina, Pennsylvania, Texas, Washington y Ohio. Canadá: Alberta, British Columbia, Ontario, Quebec, New Brunswick, Nova Scotia, Newfoundland y Labrador. Si usted tiene alguna pregunta con respecto a su cuenta, por favor póngase en contacto con nosotros a través del teléfono: 1-888-987 7920 o por el correo electrónico a soporte@guaotv.com. ¿Mi suscripción se renovará automáticamente?Si, su suscripción se renovará automáticamente por el mismo periodo de tiempo al finalizar el plazo anterior. Por ejemplo: si se suscribió el 19 de Enero por un periodo de 6 meses, su suscripción se extenderá el 19 de Julio durante otros seis meses, hasta que expire el siguiente plazo el 19 de Enero del año siguiente, y así sucesivamente. Disfrutando de GuaoTV¿Cómo inicio sesión?Haz clic en "Ingresar" en la parte superior derecha en cualquiera de las páginas de GuaoTV (al lado de la caja de buscar). Ingresa tu correo electrónico o nombre de usuario si eres suscriptor antiguo de JumpTV Latino donde dice: "Correo electrónico o nombre". Indica tu contraseña, luego haz clic en "Iniciar Sesión". ¿Qué debo hacer luego de suscribirme a un paquete? ¿Cómo veo televisión en vivo?Primero debes haber iniciado tu sesión para ver video en el sitio y seguir los siguientes pasos:
¿Cómo veo en pantalla completa?Cuando estés viendo el video de tu preferencia puedes hacer clic en el ícono que aparece en el margen inferior derecho del reproductor de video para ver a pantalla completa o para expandir el reproductor. Si no vez este ícono solo debes colocar tu cursor encima del reproductor. Para salir del modo Pantalla Completa presiona ESC en tu teclado . ¿Cuál es el nivel de calidad del video que transmiten?La calidad de los canales en vivo de GuaoTVpuede variar según las limitaciones técnicas en la implementación de cada canal. La mayoría de los canales vienen disponibles en las calidades (o bit rate) que se enumeran a continuación: Calidad Estándar transmite a aproximadamente 350/450 Kbps: esta es la calidad de transmisión estándar de Internet y ofrece buena calidad a tamaño estándar de video (320x240). Calidad Alta transmite a aproximadamente 800 Kbps: en pantalla completa, esta es la calidad de video que más se asemeja a la de televisión. ¿Cómo ajusto la calidad de video?En GuaoTV no es necesario ajustar la calidad de video ya que este se ajusta automáticamente con la tecnología adaptative streaming que le permite disfrutar de una máxima calidad de imagen utilizando la mínima cantidad de ancho de banda y permitiendo la más alta estabilidad de la señal. Pero si lo deseas puedes cambiar la calidad en la parte inferior del reproductor. ¿En qué zona horaria se listan los programas?Las fechas y horarios de todos los programas que aparecen en la guía de programación se encuentran en la zona horaria en la que está configurada tu computadora. Por ejemplo, si tu computadora se encuentra configurada en GMT-4, todos los horarios en la guía aparecerán en GMT-4. Puede confirmar esto verificando el programa "Ahora Transmitiendo" en la guía, el cual mostrará tu zona horaria actual. ¿Mi canal no está transmitiendo en vivo. Por qué?Si usted piensa que el canal que está viendo no está transmitiendo su señal en vivo o no coincide con lo que están viendo sus compatriotas en su país, estas pueden ser algunas de las razones: Señales Internacionales - Algunos de nuestros canales son las señales internacionales de los canales que se reciben en el país de origen. Por ejemplo:
La señal internacional generalmente concentra la mejor programación del canal, producida en casa, la cual tienen los derechos de transmitir a nivel mundial; y normalmente no contiene ningún programa internacional comprado con derechos sólo para ese país (películas, series, series animadas, etc.) Como ejemplo, TVN no puede transmitir "El señor de los anillos", "CSI: Escena del crimen" o el Mundial de Fútbol de la FIFA fuera de Chile. Por lo tanto TV Chile no tiene estos programas, pero si tiene series originales producidas por TVN como "Témpano". Sustitución de Programas sin Derechos - Algunos de nuestros canales vienen directamente del país en el que se transmiten ya que el canal no posee una señal internacional. Estos canales tienen los derechos de distribución de algunos de los programas que emiten por satélite a Internet. Por lo tanto, en la medida en que hay limitaciones con respecto a la distribución de determinados programas en nuestra red en todo el mundo, estamos obligados a bloquear los programas y reemplazarlos con un programa pregrabado del mismo canal. Esta sustitución se realiza de acuerdo a indicaciones del canal en su guía de programación. En general la guía de programación reflejará el programa que se muestra y no el original que venía en la señal. Guía de Programación en Horario Local - Por favor ten en cuenta que nuestra guía de programación se muestra en tu horario local, y no en el horario del país. El horario se toma de la configuración de tu computadora, así que asegúrate que la computadora tiene la hora correcta para evitar confusiones. Configuración de mi cuenta
¿Qué debo hacer si olvidé mi contraseña?Haz clic en "Ingresar" en la parte superior derecha en cualquiera de las páginas de GuaoTV y luego haz clic en "¿Olvidó su contraseña?" e ingresa la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. Te enviaremos un correo con tu contraseña. ¿Qué debo hacer si mi contraseña no funciona?Es imporante que revises si no está ustilizando mayúsculas y minúsculas de forma inconrrecta, o puede estar confundiendo número con letras. Para evitar esto es tener la claver guardada en algún archivo y copiarla y pegarla en el sistema para evitar errores de tipeo. Si esto no te funciona, Haz clic en "Iniciar Sesión" en la parte superior derecha en cualquiera de las páginas de GuaoTV y luego haz clic en "¿Olvidó su contraseña?" e ingresa la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte. Te enviaremos un correo con tu contraseña a la brevedad, copia y pega la clave que te enviamos. Por razones de seguridad y para garantizar que mantengas tu acceso al sitio, te recomendamos que cambies tu contraseña una vez que logres entrar de nuevo. ¿Cómo cambio mi contraseña?Primero debes haber iniciado tu sesión para poder cambiar tu contraseña. Luego, deberás:
¿Cómo actualizo la información de mi cuenta?Primero debes haber iniciado tu sesión para poder cambiar tu contraseña. Luego, deberás:
¿Cómo actualizo mi suscripción a un término más largo o a un paquete diferente?Es muy Fácil, sólo contacta nuestro Departamento de Atención al Cliente al 1 (888) 9877920. ¿Cómo cancelo mi suscripción?Usted puede cancelar su cuenta contactando a nuestro equipo de Atención al Cliente, ellos se encuentran disponibles de Lunes a Viernes de 09:00 am a 5:00 pm (Hora del Este de los Estados Unidos) Usted nos puede contactar por el teléfono 1-888-987-7920 o por nuestro Chat en Vivo (ubicado en el menú superior en www.guaotv.com) Usted tambien puede ingresar al Chat en vivo haciendo click acá: Chat GuaoTV Por favor tenga en cuenta que para que su proceso de cancelación sea exitoso debe contactarnos a través de los medios arriba indicados Antiguos suscriptores de JumpTV Latino
¿Debo crear una nueva cuenta en GuaoTV para poder acceder a mis canales?No. Para iniciar sesión y disfrutar los productos GuaoTV, puedes utilizar el mismo nombre de usuario que tenías en JumpTV Latino y la contraseña temporal que te enviamos en el correo de comunicación. Si no lo recibió quizás el correo rebotó o se encuentra en su carpeta de correos no deseados. Por favor revise dicha carpeta ya que en el correo se encuentran las instrucciones para ingresar a su nueva cuenta en guaotv.com; si no consigue el correo comuníquese con nosotros por el teléfono 1-888-987-7920, por nuestro Chat en Vivo (ubicado en el menú superior en www.guaotv.com) de lunes a viernes de las 9:00 pm a las 5:00 pm (EST) o escríbanos a soporte@guaotv.com ¿Debo suscribirme nuevamente para poder acceder a mis canales desde GuaoTV?No, simplemente debes iniciar sesión en www.GuaoTV.com para tener acceso a todas tus suscripciones de JumpTV Latino sin costo adicional. GuaoTV envión un correo informativo a todos los usuarios con las indicaciones para ingresar a su cuenta. Si no consigue el correo comuníquese con nosotros por el teléfono 1-888-987-7920, por nuestro Chat en Vivo (ubicado en el menú superior en www.guaotv.com) de lunes a viernes de las 9:00 pm a las 5:00 pm (EST) o escríbanos a soporte@guaotv.com El servicio que ofrece GuaoTV es diferente al de JumpTV Latino, no estoy acostumbrado.Como suele suceder en cualquier situación de cambio se espera cierto grado de incomodidad ante los nuevos cambios, pero te garantizamos que a medida en que utilices más el nuevo servicio, podrás apreciar todas las ventajas del contenido actual y disfrutar las características que hemos agregado al sitio de GuaoTV. ¡Y de las que le seguiremos agregando! ¿Debo pagar más?No, Nosotros vamos a garantizar sus precios por su antigüedad.
Problemas más comunesNo puedo encontrar lo que buscoSi tienes dificultades para encontrar alguna sección que estás buscando puede serte útil navegar en nuestro Mapa del Sitio o utilizar nuestro buscador, ubicado en la barra superior. No puedo acceder a la transmisión. ¿Cuál puede ser el motivo?Aquellos usuarios que acceden al sitio mediante la conexión del trabajo o los llamados aceleradores para un acceso más rápido pueden encontrar dificultades al momento de acceder a la transmisión. Recomendamos usar un navegador estándar preferiblemente Mozilla Firefox o Google Chrome. Si te suscribiste a paquete pero continúas teniendo problemas para acceder a los canales en vivo o a los videos por demanda, por favor visita nuestra sección de Atención al Cliente o escríbenos a soporte@GuaoTV.com. No puedo ver un canal o programa en particular, no hay señal.Esto sucede algunas veces debido a un número de razones técnicas. Por favor, infórmanos tan pronto esto suceda mediante nuestra sección de Atención al Cliente o escríbenos a soporte@GuaoTV.com, así podremos resolverlo a la brevedad. El canal o programa se ve con mala calidad de audio o video.Puedes enviarnos un correo a soporte@guaotv.com, indicando el nombre del canal y el tipo de falla que está presentando. El sistema me cerró mi sesión porque alguien la esta usando en otra computadora, ¿qué puedo hacer?El sistema de GuaoTV sólo permite una conexión a la vez, por favor verifique que nadie se encuentre usando su cuenta e intente acceder al contenido nuevamente. ¿Qué debo hacer si tengo otras preguntas, comentarios o sugerencias?a través de nuestra sección de Atención al Cliente o escríbenos a soporte@guaotv.com, indicando el nombre del video que no puede ver. Intentaremos resolverlo a la brevedad. También nos puedes enviar cualquier comentario o sugerencia (incluyendo recomendaciones sobre programas o canales específicos que te gustaría ver en GuaoTV) a comentarios@guaotv.com. Apreciamos mucho tus ideas.
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